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En achetant la méthode d’expédition suivie/assurée, vous acceptez qu’en conséquence, votre commande ne soit pas livrée après une période de 20 jours ouvrables à compter du jour de l’expédition, nous prendrons des dispositions pour réexpédier votre commande gratuitement par courrier standard uniquement. Les commandes exemptées de réexpédition se font lorsque le service postal n’a pas pu terminer la livraison en raison d’informations de livraison incorrectes fournies ou lorsque le service postal a laissé un avis de tentative de livraison et que vous, le client, n’avez pas suivi les informations laissées par le bureau de livraison. Une seule réexpédition gratuite sera offerte pour toute commande. Toute commande confisquée par les douanes ne sera pas réexpédiée car il est de la responsabilité du client de s’assurer que TOUS les articles commandés sont légaux dans leur pays. Si une commande est arrêtée à la douane, le client doit poursuivre le service des douanes de votre pays car il suppose avant l’expédition que vous avez vérifié le statut juridique de votre commande et que tous les produits sont légaux. Les pays qui ne recevront pas de réexpédition gratuite et sont classés comme à haut risque en raison des taux de confiscation élevés sont la Suède, la Norvège, la Finlande, l’Italie, l’Autriche, l’Allemagne la République tchèque et tout autre pays ne faisant pas partie de l’UE. Dans tous ces pays, le client achète à ses risques et périls sans aucune compensation à donner.

Si une commande suivie est signée et livrée, nous supposerons que le colis a été livré avec succès. Si vous n’avez pas reçu votre colis et que le tracker indique avoir été livré ou remis au client au point de retrait du bureau de poste, il est de votre responsabilité de contacter le service postal et de faire une réclamation car Sky chemicals ne contactera pas le service postal en votre nom. Une fois que le service postal confirme par écrit que le colis n’a pas été livré, envoyez-nous une copie de la lettre et nous vous réexpédierons votre commande.

Pays exclus de la garantie de réexpédition :
Les pays qui ne recevront pas de réexpédition gratuite en raison des taux de confiscation élevés sont la Suède, la Norvège, la Finlande, l’Italie, l’Allemagne, l’Australie et tout autre pays ne faisant pas partie de l’UE. Dans tous ces pays, le client achète à ses risques et périls sans qu’aucune indemnité ne soit versée quelle que soit la manière dont la commande est expédiée.

Réclamations pour articles incorrects ou manquants :
Toute réclamation pour des marchandises manquantes dans la commande, un mauvais article livré ou toute anomalie dans votre commande doit être soumise par écrit dans les 7 jours suivant la date de livraison. Veuillez envoyer les détails complets de votre réclamation à support@sky-chemicals.com et fournir des images claires des articles reçus avec emballage.

Paiement des commandes :
Toutes les commandes doivent être payées en totalité avant l’expédition des commandes. Une fois le paiement reçu dans son intégralité, votre commande sera traitée pour livraison le jour ouvrable suivant si le paiement a été reçu après l’heure limite quotidienne pour ce jour. Comme notre processeur de carte est situé en Asie, il est possible qu’il y ait une petite fluctuation de la valeur facturée sur votre carte, cela est dû au fait que notre processeur de carte facture votre paiement en USD et en taux de change.