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FAQ

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Quelque chose de très discret et anonyme. Nous n’utilisons pas “Research Chemicals” ou “Sky chemicals”, etc… Le libellé actuel du descripteur de facturation peut vous être envoyé par e-mail avant ou après une commande si vous le souhaitez.

Ne vous en faites pas. Certains paiements sont traités manuellement et cela prend du temps mais dès que possible. Plusieurs heures maximum en soirée mais normalement bien moins de 30 minutes du lundi au vendredi de 9h à 5h.

Oui. Si nous n’avons pas encore traité votre commande, vous pouvez accéder à votre compte et annuler votre commande vous-même. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour l’annuler, mais la première option est meilleure et plus rapide.

De temps en temps, les commandes sont fractionnées et expédiées depuis plusieurs pays. Les commandes fractionnées ne vous coûteront rien de plus. La plupart des produits sont actuellement expédiés de la France et la plupart des C-Liquides sont expédiés d’Espagne.

Cela peut être dû à plusieurs raisons telles que des détails de carte, un nom, une adresse incorrects, des fonds insuffisants, etc… Nous ne faisons pas échouer par nous-mêmes les commandes. Veuillez contacter votre fournisseur de carte (banque) pour plus de détails, cela résout normalement le problème.

Notre facturation est effectuée en dehors de l’Europe et certaines banques appelleront simplement pour confirmer que vous avez effectué la transaction. Rien à redire, juste le signe d’une “bonne” banque.

Les nouveaux clients peuvent être tenus de passer un contrôle de sécurité unique. Une fois passé, nous ne demanderons plus jamais. Cela implique une photo montrant la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement (recto UNIQUEMENT). Si vous le souhaitez, vous pouvez couvrir une partie de votre carte, mais nous devons être en mesure de voir votre nom et 4 numéros (du long numéro de carte à 16 chiffres). Dès que l’information est reçue, votre commande sera expédiée. Vos coordonnées ne sont jamais partagées ou stockées.

– En attente de paiement : Votre commande est reçue, donc pas besoin de commander à nouveau. Attendez une mise à jour par e-mail.
– Paiement reçu : Votre paiement est reçu. Nous avons votre paiement.
– En attente d’expédition : Votre commande sera expédiée sous 1 jour ouvré.
– Expédié : Nous avons expédié votre commande, aussi simple que cela.
– Échec/Annulé : explicite.
– Contrôle de sécurité : Notre fournisseur de paiement exige un contrôle de sécurité 1 fois.
– Remboursement/RESHIP : explicite.

Oui nous expédions sans problème vers les royaumes unis. Toutefois, certains de nos produits sont interdis d’entrée sur ce territoire.

Toutes les commandes reçoivent des mises à jour par e-mail échouées ou non. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou spam car certains e-mails y sont dirigés. Veuillez les déplacer dans votre boîte de réception pour éviter que cela ne se reproduise. Vous pouvez également vous connecter à votre compte ICI et consulter à tout moment l’état de votre commande via notre site. Vérifiez également que vous avez utilisé une adresse e-mail correcte pour commencer.

Toutes les commandes reçoivent des mises à jour par e-mail échouées ou non. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou spam car certains e-mails y sont dirigés. Veuillez les déplacer dans votre boîte de réception pour éviter que cela ne se reproduise. Vous pouvez également vous connecter à votre compte ICI et consulter à tout moment l’état de votre commande via notre site. Vérifiez également que vous avez utilisé une adresse e-mail correcte pour commencer.

Les commandes internationales prendront un peu plus de temps, mais pour l’Europe continentale, le délai de livraison moyen est compris entre 3 et 10 jours ouvrables et le reste du monde entre 10 et 20 jours ouvrables.

Non, nous n’acceptons pas PayPal ou ne le ferons jamais, la raison en est qu’il est contre les conditions générales de PayPal et que toute personne utilisant PayPal pour accepter le paiement de Research Chemicals accepte les paiements illégalement. Vous et nous courons le risque de voir votre compte PayPal fermé et les fonds retenus pendant 180 jours ou pas du tout.

Non désolé, en raison de la nature de l’entreprise, tous les envois sont définitifs, vous avez du moment de l’achat au moment de l’expédition pour annuler une commande vous-même via votre compte ou par e-mail. Nous n’en exceptons pas les retours. aucune exception!

La réponse est oui, nous négocions à 100% sous une forme ou sous une autre depuis plusieurs années maintenant. Vous pouvez rechercher  de véritables avis en ligne (pas des trolls) et des avis laissés par d’anciens clients.

Toutes les commandes sont emballées très très discrètement et ne ressemblent pas aux graphismes de nos sites Web. Nous avons développé un excellent moyen d’expédier la commande après plusieurs années de pratique. Les grosses commandes comme le cristal ou les pastilles sont scellées à chaud dans des feuilles, emballées si les pastilles et expédiées dans des enveloppes matelassées. Les commandes de buvard uniquement sont scellées à chaud et expédiées dans un support rigide, ne pliez pas les enveloppes. Il n’y a aucune mention des noms de nos produits ou de notre site Web à l’extérieur des emballages. IMPORTANT : Nous n’utilisons/ajoutons pas d’adresse de retour ni n’envoyons de facture avec votre ou vos commandes.

Quelque chose de très discret et anonyme. Nous n’utilisons pas “Research Chemicals” ou “Sky chemicals”, etc… Le libellé actuel du descripteur de facturation peut vous être envoyé par e-mail avant ou après une commande si vous le souhaitez.

Ne vous en faites pas. Certains paiements sont traités manuellement et cela prend du temps mais dès que possible. Plusieurs heures maximum en soirée mais normalement bien moins de 30 minutes du lundi au vendredi de 9h à 5h.

Oui. Si nous n’avons pas encore traité votre commande, vous pouvez accéder à votre compte et annuler votre commande vous-même. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour l’annuler, mais la première option est meilleure et plus rapide.

De temps en temps, les commandes sont fractionnées et expédiées depuis plusieurs pays. Les commandes fractionnées ne vous coûteront rien de plus. La plupart des produits sont actuellement expédiés de la France et la plupart des C-Liquides sont expédiés d’Espagne.

Cela peut être dû à plusieurs raisons telles que des détails de carte, un nom, une adresse incorrects, des fonds insuffisants, etc… Nous ne faisons pas échouer par nous-mêmes les commandes. Veuillez contacter votre fournisseur de carte (banque) pour plus de détails, cela résout normalement le problème.

Notre facturation est effectuée en dehors de l’Europe et certaines banques appelleront simplement pour confirmer que vous avez effectué la transaction. Rien à redire, juste le signe d’une “bonne” banque.

Les nouveaux clients peuvent être tenus de passer un contrôle de sécurité unique. Une fois passé, nous ne demanderons plus jamais. Cela implique une photo montrant la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement (recto UNIQUEMENT). Si vous le souhaitez, vous pouvez couvrir une partie de votre carte, mais nous devons être en mesure de voir votre nom et 4 numéros (du long numéro de carte à 16 chiffres). Dès que l’information est reçue, votre commande sera expédiée. Vos coordonnées ne sont jamais partagées ou stockées.

– En attente de paiement : Votre commande est reçue, donc pas besoin de commander à nouveau. Attendez une mise à jour par e-mail.
– Paiement reçu : Votre paiement est reçu. Nous avons votre paiement.
– En attente d’expédition : Votre commande sera expédiée sous 1 jour ouvré.
– Expédié : Nous avons expédié votre commande, aussi simple que cela.
– Échec/Annulé : explicite.
– Contrôle de sécurité : Notre fournisseur de paiement exige un contrôle de sécurité 1 fois.
– Remboursement/RESHIP : explicite.

Oui nous expédions sans problème vers les royaumes unis. Toutefois, certains de nos produits sont interdis d’entrée sur ce territoire.

Toutes les commandes reçoivent des mises à jour par e-mail échouées ou non. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou spam car certains e-mails y sont dirigés. Veuillez les déplacer dans votre boîte de réception pour éviter que cela ne se reproduise. Vous pouvez également vous connecter à votre compte ICI et consulter à tout moment l’état de votre commande via notre site. Vérifiez également que vous avez utilisé une adresse e-mail correcte pour commencer.

Toutes les commandes reçoivent des mises à jour par e-mail échouées ou non. Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou spam car certains e-mails y sont dirigés. Veuillez les déplacer dans votre boîte de réception pour éviter que cela ne se reproduise. Vous pouvez également vous connecter à votre compte ICI et consulter à tout moment l’état de votre commande via notre site. Vérifiez également que vous avez utilisé une adresse e-mail correcte pour commencer.

Les commandes internationales prendront un peu plus de temps, mais pour l’Europe continentale, le délai de livraison moyen est compris entre 3 et 10 jours ouvrables et le reste du monde entre 10 et 20 jours ouvrables.

Non, nous n’acceptons pas PayPal ou ne le ferons jamais, la raison en est qu’il est contre les conditions générales de PayPal et que toute personne utilisant PayPal pour accepter le paiement de Research Chemicals accepte les paiements illégalement. Vous et nous courons le risque de voir votre compte PayPal fermé et les fonds retenus pendant 180 jours ou pas du tout.

Non désolé, en raison de la nature de l’entreprise, tous les envois sont définitifs, vous avez du moment de l’achat au moment de l’expédition pour annuler une commande vous-même via votre compte ou par e-mail. Nous n’en exceptons pas les retours. aucune exception!

La réponse est oui, nous négocions à 100% sous une forme ou sous une autre depuis plusieurs années maintenant. Vous pouvez rechercher  de véritables avis en ligne (pas des trolls) et des avis laissés par d’anciens clients.

Toutes les commandes sont emballées très très discrètement et ne ressemblent pas aux graphismes de nos sites Web. Nous avons développé un excellent moyen d’expédier la commande après plusieurs années de pratique. Les grosses commandes comme le cristal ou les pastilles sont scellées à chaud dans des feuilles, emballées si les pastilles et expédiées dans des enveloppes matelassées. Les commandes de buvard uniquement sont scellées à chaud et expédiées dans un support rigide, ne pliez pas les enveloppes. Il n’y a aucune mention des noms de nos produits ou de notre site Web à l’extérieur des emballages. IMPORTANT : Nous n’utilisons/ajoutons pas d’adresse de retour ni n’envoyons de facture avec votre ou vos commandes.

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