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🔄 Politique de retour et de remboursement
Conditions applicables aux commandes effectuées sur Sky-Chemicals.com
Chez Sky-Chemicals.com, nous nous engageons à offrir un service fiable et transparent.
Cette politique précise les conditions de retour, remboursement et annulation applicables à vos commandes.
🔁 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux lois françaises et européennes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être non ouvert,
- dans son emballage d’origine,
- sans trace d’utilisation,
- et dans un état permettant une remise en stock.
⚠️ Les produits ouverts, manipulés, testés ou altérés ne peuvent pas être retournés.
📦 2. Produits exclus du retour
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de conformité :
- les produits chimiques de recherche sont soumis à des règles strictes
- un produit ouvert ou dont l’intégrité est compromise ne peut jamais être repris.
Ceci protège à la fois le client, la qualité du produit et la sécurité de la chaîne logistique.
💰 3. Remboursements
Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement :
- Sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande (si possible),
- Ou par virement bancaire si le mode initial ne permet pas un remboursement.
⏳ Délais : le remboursement est généralement traité dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant la validation du retour.
⚠️ Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
🚚 4. Frais de retour
Sauf erreur d’expédition ou produit non conforme :
- Les frais de retour sont à la charge du client,
- le colis doit être correctement emballé pour éviter tout dommage.
- Le client doit utiliser un transporteur avec numéro de suivi,
Sky-Chemicals.com ne pourra être tenu responsable des colis perdus, endommagés ou non suivis.
⚠️ 5. Produits endommagés ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit: endommagé, incorrect, manquant, ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception pour obtenir une prise en charge rapide.
Nous pourrons demander :
- des photos,
- une description du problème,
- ou une preuve de réception.
En cas d’erreur avérée, nous proposerons : un remplacement, ou un remboursement complet.
❌ 6. Commande refusée ou non récupérée
Si un colis est : refusé à la livraison, non récupéré dans un point relais, ou renvoyé à l’expéditeur, les frais d’expédition et de retour seront déduits du remboursement. Un renvoi peut être proposé, mais de nouveaux frais d’expédition seront appliqués.
⛔ 7. Absence de rétractation pour les commandes en litige légal
Aucun remboursement ne sera accordé si : la commande est bloquée par les douanes, la livraison est interdite dans votre pays, les lois locales ne permettent pas l’importation.
Il est de la responsabilité du client de vérifier la législation de son pays avant la commande.
🔧 8. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été envoyée : l’annulation n’est plus possible, vous devrez attendre la réception et effectuer un retour dans les conditions prévues ci-dessus.